Agora com você, Diego Maia. Eu estava num restaurante em Belo Horizonte, adoro Belo Horizonte, capital de Minas Gerais. Estava sozinho porque eu estava esperando um cliente que estava atrasado. Sempre que eu vou para uma cidade, eu tento agendar a maior quantidade possível de reuniões com clientes, com parceiros, com colegas, para aproveitar o tempo, para otimizar o tempo. Eu estava lá esperando, chegou o garçom, era um senhor assim, de uns sessenta e tantos anos, camisa branca, impecável. Ele não perguntou o que eu queria beber. Ele olhou para a mesa, viu o meu notebook aberto, viu minha mala e falou assim: o senhor está aqui esperando alguém? Então eu trago uma água com gás e deixo o cardápio aqui fechado. Quando o seu convidado chegar, a gente começa. Parece pequeno, uma coisa simples, mas não foi não. Aquele senhorzinho, aquele homem, fez em oito segundos três coisas que a maioria dos vendedores brasileiros não faz em oito visitas, em oito reuniões. Primeiro, ele leu o contexto antes de abrir a boca. Notebook aberto e mala de viagem. Não é gente que está com fome, é gente que está trabalhando. Segunda coisa, ele antecipou a necessidade que eu ainda não tinha verbalizado. Eu não pedi água, eu ia até pedir. Terceira, e essa é a que machuca. Ele adiou a própria venda. Ele podia ter empurrado a entrada, um couvet, um pedaço de torta, podia ter empurrado uma cerveja artesanal, uma carta de vinhos, mas ele preferiu esperar o momento certo quando o meu cliente chegasse para me oferecer alguma coisa. E aí, quando o cliente chegou, sabe o que aconteceu? A gente ficou quase três horas naquela mesa e a conta foi muito boa, foi salgada. Esse camarada, esse garçom, não vendeu mais porque insistiu. Ele vendeu mais porque esperou o momento certo. E olha que fascinante, ninguém nunca deu um treinamento de vendas pra esse garçom. Nunca. Ele nunca fez um curso no Senac, nunca foi no Sebrae, nunca participou de nenhum... De uma palestra, nadinha. Ele aprendeu observando as pessoas. Observando gente. No fim, gente. No fim, pessoal. Essa é a única matéria em vendas que importa. Conhecer, observar as pessoas. A gente vive procurando uma técnica avançada de vendas, um funil milagroso, um gatilho mental, um script. E o diferencial mais poderoso do mercado continua sendo o mais simples. Reparar no outro, reparar no cliente. Na sua próxima interação, na sua próxima visita, na sua próxima reunião, tenta uma coisa. Antes de falar, repara. 3 segundos só reparando. Se você já foi atendido por alguém assim, muito reparador, você sabe bem do que eu tô falando. Pega esse episódio, pega o link desse episódio e manda pro teu time. Certamente tem alguém na sua equipe que precisa ouvir essa mensagem. Eu sou o Diego Maia e tô muito feliz por você estar aqui hoje. Onde tem venda, tem vida. Simbora!