Agora com você, Diego Maia. Opa, aqui é o Diego Maia. Deixa eu falar, meu amigo guerreira, guerreiro, deixa eu te falar uma coisa. O cliente é o mais importante sempre. Na verdade, eu costumo dizer nas palestras, nos meus livros, nos meus conteúdos lá no blog, eu costumo dizer que os clientes são a única razão para as empresas existirem. Dessa forma, minha gente, o foco de toda a empresa, o foco de todos os setores e não apenas o time comercial, hein? O foco de todos os setores deve ser neles, no cliente. E não nos indicadores da empresa e não nos números do setor. A primeira coisa, o mandamento número um é fazer cliente se sentir feliz, realizado, fazer com que o cliente se sinta valorizado pela empresa. O foco número um de toda empresa deve ser esse. E aí, consequentemente, o resultado comercial, o resultado financeiro, ele acontece. O saudoso comandante Rolim Amaro, o fundador daquela que foi um dia a mitológica companhia aérea Tan, que hoje chama Latam, foi comprado, foi fundida pelo grupo chileno. Esse comandante Rolim que fundou a Tan, ele tem muitas sacadas e muitas frases sobre encantamento de clientes, sobre valorização de clientes, e é dele uma frase que diz assim: Só existem duas regras numa empresa. A primeira, o cliente tem sempre razão. A segunda, se o cliente não tiver razão, volte à primeira regra. É claro, minha gente, eu sei, é claro que nem sempre dá pra levar esse conceito do cliente tem sempre razão ao pé da letra. Agora, a gente está em outros tempos, em outras épocas, com uma população muito maior. Mas a essência da relação comercial deve ser essa. O cliente tem que ter prioridade, ele pelo menos tem que achar que tem razão. Afinal de contas, é ele, o cliente, que paga as tuas boletas, que paga o salário de todo mundo de uma empresa, que paga a escola dos seus filhos, que paga a comida que está na sua mesa. Outro líder de vendas mitológico, olha só quem eu fui buscar também. Sam Walton, o fundador da rede de hipermercados Walmart. Ele dizia assim, quando estava vivo, ele dizia assim. Existe apenas um chefe, o cliente. E esse chefe, o cliente, pode demitir todos de uma empresa, desde o presidente até o servente, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar. O chefe é o cliente. Então, pega essa visão do Rolinho Amar, o fundador da TAM, pega essa visão do San Walton, o fundador do Walmart, e traga pra sua realidade, independente da sua formação, independente do porte da sua empresa, independente do tipo de negócio que você trabalha. Gente, o papo reto é que não adianta a empresa ter processos definidos e tudo mais, se a jornada que o cliente tem que fazer não é eficiente, não é encantadora. Não adianta, sabe, ter uma equipe de insight sales, uma equipe comercial, um time de retaguarda bom, se o cliente é destratado, se o cliente não é atendido na hora que ele faz contato, se as informações que o cliente recebe são desordenadas, são desalinhadas. Grava isso, do servente ao presidente, todos os membros de uma empresa, todos os jogadores de uma empresa têm que ter como objetivo encantar o cliente. Seja com um sorriso no rosto, seja com um bom dia encantador, seja com técnicas e procedimentos concretos de encantamento. Pegou a visão? Você ouviu Diego Maia!