Agora com você, Diego Maia. Olha, essa aqui é muito especial. Eu tava ministrando uma palestra, um workshop, na verdade, de quatro horas, numa empresa em Curitiba, no Paraná. Tinha um vendedor chamado Nilson, nunca esqueci o nome dele. Não era o mais falante, não era ali o mais elegante, não era o que melhor parecia dominar o produto. E era o número um da empresa, havia oito anos seguidos. Gente, por oito anos, esse guerreiro, o Nilson, foi o batedor de metas número um daquela empresa sem interrupção. Eu fiquei intrigado com aquilo. Eu pedi pra passar um tempo com ele e ele me levou pra rua pra visitar alguns clientes. E na segunda visita eu vi, eu vi com os meus próprios olhos. Antes de entrar no cliente, esse cidadão, o Nilson, abriu um caderninho surrado e ficou uns 15 segundos lendo esse caderninho. Aí ele entrou no cliente e falou mais ou menos assim: Seu Roberto, e a Bruna entrou pra faculdade? E o Thor melhorou da pata? Gente, Thor era o cachorro do cliente. O cliente abriu um sorriso que eu nunca vi numa reunião comercial. O vendedor, que atende esse cliente algumas vezes por mês, perguntou do cachorro dele e perguntou se a filha já tinha passado na faculdade. Depois, já depois da venda feita, voltei pro carro do Nilson e pedi para dar uma olhada naquele caderno e, olha, estava tudo lá: nome de filho, time do cliente, cirurgia que uma esposa de um outro cliente tinha feito, nome do cachorro, viagem que o cara falou que ia fazer, restaurante que ele odiava. Eu falei assim: Nilson do céu, isso não é meio calculado? Me explica isso, Nilson. Ele me olhou e disse uma frase que eu repito em palestra, em treinamento, até hoje. Ele falou assim: Ô Diegão, eu não anoto pra usar. Eu anoto porque eu esqueço. E eu não quero esquecer as pessoas. Isso pra mim foi tudo. A gente vive uma época de CRM com inteligência artificial, automação, disparo em massa de mensagem de WhatsApp, mensagem personalizada que não personaliza nada. E o vendedor número um daquela empresa lá no Paraná ganhava de todo mundo com um caderno de R$2,00 e uma decisão se importar de verdade com o cliente. Meu povo, o cliente esquece o seu preço, esquece da tua proposta. Vem um concorrente melhor, mais rápido que você e leva ele. Ele esquece teu prazo de entrega, mas o cliente não esquece. Aliás, ninguém esquece a pessoa que lembrou o nome do cachorro dele. Relacionamento não é técnica, é atenção sustentada ao longo do tempo. Se você tem um cliente que você não sabe nada além do CNPJ e do score do Serasa dele, você não tem um cliente. Você tem um cadastro de clientes. Tem gente que fala, eu tenho carteira de clientes, não tem nada, tem uma lista de clientes. São coisas absolutamente diferentes. Manda esse episódio pra quem precisa de um caderninho pra lembrar melhor do cliente. Pega o link desse episódio, manda no grupo do teu time. Vamos ajudar o Brasil a se profissionalizar, porque eu sou de vendas com orgulho e quero que as pessoas tenham orgulho de vendas. Porque onde tem venda tem vida.