Agora com você, Diego Maia. Numa concessionária de automóveis, lá em Goiânia, adoro Goiânia, entrou um senhor de bermuda, chinelo, camiseta assim meio aberta, meio desbotada, sabe? Era 11 da manhã de uma terça-feira. Três vendedores no salão. Nenhum se levantou para atender o cliente meio desgranhado que estava entrando ali. Um deles olhou, avaliou ali em alguns segundos e voltou pro telefone. Aquele senhor andou sozinho ali pelo showroom por alguns minutos e foi embora. No dia seguinte, esse cidadão desgrenhado voltou com o filho e comprou duas caminhonetes na concorrente da esquina à vista em dinheiro, porque tinha acabado de vender uma safra inteira de soja. Eu conheço essa história porque o gerente daquela loja me falou isso num treinamento de vendas e falou com um tom de desespero, sabe? Só que comentar isso já era tarde demais, já tinha perdido pro concorrente. Olha, eu quero ser honesto com você. Isso não é uma história sobre um cliente rico que se disfarçou de pobre. Se fosse só isso, a lição seria assim: cuidado, o pobre pode ser rico. Não, não é nada disso. A lição é outra, guerreiro, é mais dura. Você não tem o direito de decidir quem merece o seu melhor atendimento. O seu melhor atendimento é o seu produto. É o que você entrega. Racionar isso por causa de uma bermuda, porque o cliente está meio esquisito, parece não ter condição, é ser mau profissional antes de ser má pessoa. E tem um detalhe importante nessa história. O custo do atendimento ruim, gente, é invisível. Não dá pra pegar nele, não dá pra gente apalpar. Ninguém reclama disso. Ninguém preenche um formulário, só os clientes cri-cris por aí. Mas em geral, o cliente é mal atendido ou não é atendido, simplesmente vai embora, conta pra outras pessoas e compra do concorrente e você nunca fica sabendo. Seu relatório só mostra que o mês foi fraco. Aí você culpa a economia, culpa a inadimplência, culpa o governo, culpa o gerente, culpa o produto, culpa a empresa. Deixa eu te falar uma coisa, vendedor raiz, vendedor bom, atende igual todo mundo. Sempre. Não é porque a pessoa está má vestida que não pode ser bem atendida. Pelo contrário, tem que ser bem atendido, ser o melhor atendimento para todas as pessoas. Não por estratégia apenas, não por técnica de vendas apenas, mas por caráter, guerreiro. A estratégia é consequência, mas o caráter vem em primeiro lugar. Você está sendo pago para atender, para dar o seu melhor para cada cliente. Eu sou o Diego Maia e todos os dias, a partir das 7 da manhã, tem episódio novo, fresquinho pra você aqui do podcast de vendas. Siga esse podcast e compartilhe com as pessoas. Você sabe, eu sou de vendas com orgulho. Minha missão é compartilhar essa mensagem. Por quê? Porque onde tem venda, tem vida.