Agora com você, Diego Maia. Oi, aqui é o Diego Maia. Todos os dias úteis, a partir das 7 da manhã, tem um episódio novo do meu podcast de vendas pra você. Se você está chegando agora e ainda não segue o canal, para, porque tem um manancial de informações úteis para te ajudar a vender mais e a colocar mais dinheiro no bolso. Se esse é um tipo de conteúdo que te interesse, clique no botão seguir e ative as notificações aí no seu tocador de áudio favorito, aí onde você está me escutando, no player que você mais usa. Agora, se você quer aprofundar nas minhas técnicas e ferramentas, nisso que eu me dedico há mais de 20 anos, é só entrar no diegomaia.com.br que você encontra os meus livros, meus oito livros disponíveis, meus e-books, meus tutoriais, meus cursos online e um monte de outras coisas que eu preparei com muita dedicação para você. Olha, gente, tem um tema que é comum em todo tipo de empresa que eu vou. Seja em eventos para empreendedores, quando me chamam para fazer palestras, eu me conecto com muitos empreendedores de pequeno porte, seja em empresas grandes que me levam para falar para os seus times de representantes comerciais, representantes de vendas. O tema é similar em todos. Olha, o atendimento com inteligência artificial é uma realidade e é o que todo mundo está se perguntando. Será que a inteligência artificial pode responder seus clientes, atender os seus clientes no lugar de um ser humano? Pode vender para os seus clientes no lugar de um ser humano? A resposta nua e crua é: pode, pode sim. E a pergunta mais importante: ela deveria atender, vender no lugar do ser humano? Eu acredito também que sim, desde que ela faça o que precisa fazer, melhor que um humano faria naquele momento. Pegou a visão? Eu vou te dar um exemplo. Imagine uma loja de imóveis em São Paulo. São 11 da noite, de uma terça-feira, o cliente entra no WhatsApp e pergunta: vocês entregam em Campinas? Se ninguém responder, porque provavelmente não vai responder, o bom vendedor está dormindo nessa hora, ele talvez entre no site e compre de um concorrente, compre de quem dê a informação naquele momento. Agora, se a inteligência artificial responde imediatamente, informando o prazo estimado, o custo médio do frete e ainda envia opções de produtos, essa inteligência artificial está ajudando a gente a vender. Agora imagine outra situação, o cliente escreve assim, ó, comprei há uma semana e meu pedido chegou todo quebrado, todo ferrado aqui. Nesse momento, esse cliente não quer uma resposta automática. O que um cliente injuriado quer? Ele quer atenção e alguém que resolva o B.O. dele. Esse cliente quer se sentir que alguém, um ser humano, que a empresa se importa com o problema dele. E aí é que muitas empresas erram. Elas querem automatizar tudo andabam desumanizando tudo. A tecnologia, gente, deve eliminar a burocracia, but não deve, sob nenhuma hipótese e circunstância, eliminar a empatia. A inteligência artificial, gente, é excelente para responder perguntas repetidas. É excelente, fundamental para qualificar clientes, para dar o primeiro atendimento comercial para agendar reuniões, para acelerar os processos. But the relacionamento, a empatia, a confiança, a conexão entre humanos continuam sendo responsabilidades humanas. O futuro, gente, não será das empresas que usam a inteligência artificial ou qualquer ferramenta correlada. O futuro será das empresas que combinam inteligência artificial com inteligência de atendimento, inteligência comercial. Porque, gente, olha, o cliente não quer falar com o robô, o cliente quer resolver problemas. Se a inteligência artificial, o seu atendimento robotizado, ajudar nisso, maravilha! Agora, se o seu atendimento atrapalha, se ele vira um encosto na vida do cliente, isso vira custo ao invés de solução. Pegou a visão? Eu sou Diego Maia e eu acredito fortemente numa coisa. Onde tem venda, tem vida. Simbora!