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Este podcast é um oferecimento da CDPV Companhia de Palestras. Desde 2003, conectando os melhores palestrantes aos principais eventos corporativos do Brasil.

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Opa, aqui é o Diego Maia e olha, a maioria das empresas não perde mercado por causa do concorrente, não. Perde por causa dela mesma. É o marketing culpando vendas, o comercial culpando financeiro, o financeiro travando tudo, responsabilizando a logística, o operacional reclama de todo mundo e no meio disso tudo tem o cliente esperando. Esperando um produto, esperando uma resposta, esperando uma solução para os seus problemas, esperando atenção. E muitas vezes esse mesmo cliente indo embora, indo comprar da concorrência por conta da desorganização da empresa. Isso é o que eu chamo, nos meus conteúdos, nos meus livros, de guerra civil corporativa. E sabe qual é o problema? Numa guerra civil, normalmente não existe vencedor, todo mundo perde, inclusive e principalmente, a empresa. Preste atenção nisso aqui. Empresa não existe para agradar departamento. Empresa existe para vender. Ponto. Tudo que não contribui direta ou indiretamente para a venda precisa ser revisto. Marketing existe para gerar demanda. Comercial existe para vender. Financeiro existe para viabilizar. Operação existe para entregar. Mas no fim do dia, todo mundo trabalha para a mesma coisa, para a venda. Se um setor começa a jogar contra o outro, a empresa começa a jogar contra ela mesma. And aí entra o perigo, muitas vezes, silencioso. As intrigas, as vaidades, os egos, as futricas. Frases como Ah, isso não é problema meu, é lá com o departamento tal. Esse aqui eu gosto muito. Frases desse tipo assim, minha parte eu já fiz. And também aquela muito comum in which a gente terceiriza a responsabilidade. A gente fala assim, o erro não foi daqui, não, o erro foi lá do financeiro. Isso destrói mais resultado do que qualquer crise econômica, guerreiro. Você quer evitar guerra civil dentro da sua empresa? Então pega um papel e anota. Primeira coisa, clareza de propósito, gente. Todo mundo precisa entender que o cliente é o centro de top. Não é o processo, não é o setor, não é o ego. É o cliente. The cliente é o centro de top. Estamos aqui por causa dele, estamos aqui para servi-lo. Quando a gente serve o cliente, ele devolve algo que estamos muito interessados, que é o rico e suado dinheiro dele. Segundo, meta compartilhada. Quando cada departamento tem uma meta isolada, aí começa a competição interna. Quando a meta é comum de todos, aí começa a nascer a colaboração. Exemplo, meta de venda, meta de crescimento, meta de qualidade no atendimento, meta de satisfação do cliente. Todo mundo jogando na mesma meta. Eu já vi muita empresa por aí que cada setor cria sua própria meta, seus próprios indicadores. Meta é uma só. O objetivo da empresa é um só. Terceiro, comunicação direta. Nada desse negócio de ouvir dizer, nada de ruído. Problema se resolve na mesa, gente. Não é no corredor, não é na Copa com cafezinho, não. Quarto, liderança firme. Se o líder permite guerra interna, ele está autorizando, endossando o fracasso da firma. Líder de verdade, alinha, corrige e, acima de tudo, corta o mal pela raiz. Agora, deixa eu te provocar. Você tem sido uma ponte ou um muro dentro da empresa? Você é um profissional que resolve, ajuda a resolver ou que complica as coisas? Você aproxima ou você é aquele profissional, aquela pessoa que bota fogo no parquinho mesmo, sabe? A final das contas, gente, não adianta bater meta individual, não adianta um só ficar bem na fita andar a empresa se perder in the way of the camp, deixar o cliente insatisfeito, deixar o dinheiro na mesa, or the bold concorrent. Empresa force is what the sectors job jump, where the marketing vibration with the vendors, where the finance sends for a fechamento, the operational pairs of her responsibility and the product or service with excellence. Because these people who are this are a simpler life of jardine of infância. Inten a coisa obvia, s venda. Ands vend sustentable. You have an empresa desunida para Dedell who vende. But passar do tempo fica insustentável. Agora, antes de sair pra ir apontando o dedo pra todo mundo, se olha no espelho, olha pro lado e pergunta como é que eu posso ajudar essa equipe a trabalhar melhor. Por mais que eu não goste de fulano ou ciclano. Porque no fim das contas, quem ganha dinheiro junto, quem bate meta junto, para de brigar. Você pode até continuar não tomando uma cervejinha com aquele fulano. Mas vocês estão juntos no mesmo barco? Se o barco fura pro lado dele, vai entrar água no seu lado também. Esse é o jogo. Quem entende isso sai na frente. Vamos dar um basta hoje na Guerra Civil Corporativa, na guerra civil que possivelmente está acontecendo aí na sua empresa agora. Olha o tiro, hein?

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Você ouviu Diego Maia? Você ouviu Diego Maia, você ouviu Diego Maia?

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Você ouviu Diego Maia?