Atendimento ao cliente virou palco.
Virou buzzword.
Virou palestra bonita… e prática vazia.

Nunca se falou tanto em atendimento —
e nunca se cuidou tão pouco das pessoas que atendem.

Nesse episódio, eu converso com alguém que atravessou modas, teorias e tendências sem perder o essencial: gente cuidando de gente.

Meu convidado é Edmour Saiani, um dos maiores nomes do atendimento ao cliente no Brasil, com décadas de atuação ajudando empresas a transformarem cultura, liderança e resultado — começando sempre pelo mesmo lugar: as pessoas.

Ao longo da conversa, Edmour deixa claro um ponto que muita empresa ainda não entendeu:

 👉 quem entrega a promessa da marca não é o marketing, não é o CEO e nem o slogan.

É quem está na ponta.
É o atendente.
É o vendedor.
É o técnico.

E quando essa pessoa é maltratada, ignorada ou descartada, o cliente percebe. Sempre.

Neste podcast, falamos sobre:

 • Por que atendimento não é discurso, é consequência de cultura
 • A inversão perigosa entre “falar com o cliente” e “cuidar do cliente”
 • O papel real da liderança na experiência do consumidor
 • Por que empresas que só cobram resultado nunca constroem fidelização
 • O que o pequeno varejo ensina — e as grandes empresas esqueceram
 • O erro de achar que tecnologia substitui relação humana
 • CRM não como banco de dados, mas como confiança confessada pelo cliente
• Hiperpersonalização: tratar cada cliente como uma tribo de uma pessoa só
• Os 4 R’s que sustentam marcas fortes: respeito, reputação, relacionamento e resultado

Esse episódio não é sobre ser simpático.
É sobre ser coerente.

Porque cliente não fica onde é atendido com script.
Cliente fica onde é respeitado.

E empresas que entendem isso vendem mais —
não porque insistem,
mas porque o cliente quer voltar.

🎙️ O Edmour Saiani integra o casting da CDPV – Companhia de Palestras.
Se você quiser levar essa conversa para dentro da sua empresa, o meu time cuida de tudo.

Agora, aperta o play.
 Porque atendimento não é o fim da venda.
 É o começo da relação.

✨ Onde tem venda, tem vida.

 E onde tem gente bem tratada… tem cliente fiel.

Apresentação: Diego Maia, apontado pelo Google como o palestrante de vendas mais contratado do Brasil. Autor de 8 livros e fundador da CDPV - Companhia de Palestras. 

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